Soporte técnico
Resolución rápida de incidencias —en remoto, en tus instalaciones o en nuestro local de Xirivella— para que tu negocio no pare.
¿En qué consiste?
Ofrecemos soporte técnico ágil y profesional para empresas, autónomos y particulares. Resolvemos incidencias de hardware y software en Windows, macOS, Linux y servidores, sin contrato ni permanencia: pides ayuda cuando la necesitas y pagas solo por la intervención. Diagnosticamos el problema, te explicamos las opciones con claridad y recuperamos tu productividad con el menor tiempo de inactividad posible.
Qué incluye
- Diagnóstico y reparación de averías de hardware y software
- Soporte remoto mediante conexión segura
- Desplazamiento a tus oficinas cuando hace falta
- Recepción de equipos en nuestro local de Xirivella
- Soporte de Windows, macOS, Linux y servidores
- Eliminación de virus y malware
- Configuración de equipos, correo e impresoras
- Resolución de problemas de red y conectividad
- Asesoramiento honesto: reparar o sustituir, según convenga
Beneficios de este servicio
- Sin permanencia: pide ayuda cuando la necesites y paga solo por la intervención
- Respuesta rápida, en muchos casos en menos de 24 horas
- Cobertura completa: puestos de trabajo Windows, macOS y Linux, y servidores
- Prioridad de respuesta para clientes con plan de mantenimiento
Tres formas de recibir soporte
Elige la vía que mejor te venga en cada momento. La mayoría de las incidencias de software se resuelven en remoto, sin esperas ni desplazamientos.
- En remoto: nos conectamos a tu equipo mediante una conexión segura y resolvemos la incidencia al momento
- En tus instalaciones: nos desplazamos a tu oficina, local o nave en Valencia y alrededores
- En nuestro local de Xirivella: tráenos el equipo y te lo devolvemos reparado y a punto
Preguntas frecuentes
¿Tengo que contratar algo para pedir ayuda?
No. Atendemos intervenciones puntuales sin contrato ni permanencia: nos cuentas el problema, lo resolvemos y pagas solo por el trabajo. Si quieres respuesta prioritaria y revisiones periódicas, los planes de mantenimiento informático son la mejor opción.
¿Cuánto tardáis en resolver una incidencia?
Depende de la complejidad. Muchos problemas se resuelven en menos de una hora de forma remota. Para incidencias que requieren desplazamiento, solemos atender en el mismo día o en el siguiente día laborable.
¿Puedo llevar mi ordenador a vuestro local?
Sí. Estamos en Xirivella y puedes traernos tu equipo: lo diagnosticamos, te contamos qué le pasa y qué opciones tienes, y te lo devolvemos listo para trabajar.
¿Atendéis fuera de Xirivella?
Sí, aunque estamos en Xirivella, atendemos empresas y particulares de Valencia capital y alrededores, además del soporte remoto, que no tiene límite geográfico.
¿Atendéis urgencias fuera del horario laboral?
Nuestro horario habitual es de lunes a viernes. Los clientes con plan de mantenimiento tienen prioridad de respuesta y, en incidencias críticas, estudiamos cada caso para dar la mejor cobertura posible.
¿Trabajáis con particulares o solo empresas?
Atendemos tanto a empresas y autónomos como a particulares. Cada caso lo resolvemos con la misma dedicación.
¿Te interesa este servicio?
Cuéntanos qué necesitas y te prepararemos un presupuesto personalizado sin compromiso.
Solicitar presupuestoContactar por WhatsAppEspecialmente útil para
¿Te compensa avisarnos cuando pasa algo o tener un plan?
Las dos opciones son legítimas y las ofrecemos las dos. Esto es lo que cambia de verdad entre una y otra, incluido el punto donde gana el aviso puntual.
Compromiso
Aviso puntual: Ninguno: sin contrato ni permanencia, nos llamas si quieresCon plan de mantenimiento: Cuota mensual, a cambio de cobertura y prioridadPrioridad cuando llamas
Aviso puntual: Te atendemos por orden de llegadaCon plan de mantenimiento: Los clientes con plan pasan delanteConocimiento de tu instalación
Aviso puntual: Empezamos preguntando cómo está montado todoCon plan de mantenimiento: Ya sabemos qué tienes, cómo está configurado y dónde están las copiasCuándo actuamos
Aviso puntual: Cuando nos llamas; es decir, cuando el problema ya te ha paradoCon plan de mantenimiento: Muchos fallos se detectan y se corrigen antes de que los notesCoste
Aviso puntual: Se factura cada intervención: barato si no pasa nada, caro el mes que pasaCon plan de mantenimiento: Cuota predecible, y parte del soporte del día a día ya va incluida
De tu llamada a tu ordenador funcionando
No hay ticket que se pierda ni cola en la que envejecer. Esto es lo que pasa desde que nos avisas.
Nos avisas
Al momentoPor teléfono, por WhatsApp o por correo. Cuéntanos qué pasa y desde cuándo: con eso ya empezamos a acotar.
Diagnóstico en remoto
Muchas, en menos de 1 hNos conectamos a tu equipo por una conexión segura y lo miramos en directo. La mayoría de las incidencias de software se cierran aquí, sin que nadie se mueva.
Si hace falta, vamos
Mismo día o siguiente laborableCuando el problema es de hardware, de red o de un servidor, nos desplazamos a tu oficina, local o nave en Valencia y alrededores.
O nos lo traes
Según la averíaTambién puedes acercar el equipo a nuestro local de Xirivella: lo diagnosticamos, te contamos qué opciones hay y te lo devolvemos listo para trabajar.
Te contamos qué era
Al cerrarQué ha pasado, qué hemos hecho y qué conviene cambiar para que no se repita. En castellano, sin tecnicismos ni humo.
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